FAQ

yume-Produkte sind innovative digitale Visitenkarten.
Durch das einfache Antippen mit einem NFC-fähigen Smartphone werden deine Kontaktdaten sofort geöffnet und können gespeichert werden. Bei Geräten ohne NFC kannst du unseren In-App QR-Code scannen, um dieselben Informationen zu erhalten.

Digitale Visitenkarten machen das Teilen von Kontaktdaten nicht nur umweltfreundlicher, sondern auch schneller und einfacher. Sie können sofort aktualisiert werden, um sicherzustellen, dass Ihre Kontakte stets die neuesten Informationen erhalten.

In der Bestellübersicht und der Bestellbestätigung per E-Mail informieren wir dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung. Beachte bitte, dass diese Zeit je nach gewählten Artikeln und Versandmethode variieren kann.

Warum ist meine Bestellung noch nicht versandt worden?
Bitte habe etwas Geduld, während wir deine Bestellung für den Versand vorbereiten. In der Regel verschicken wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden. Bei einigen Bestellungen kann es jedoch etwas länger dauern.

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht zu Hause bin?
Sollte der Zusteller dich beim ersten Versuch nicht antreffen, kannst du über die Sendungsverfolgung sehen, ob dein Paket beispielsweise bei einem Nachbarn oder in einer Filiale hinterlegt wurde. In einigen Fällen wird auch ein weiterer Zustellversuch unternommen.

Mein Paket hätte bereits geliefert werden sollen!
Überprüfe bitte zunächst über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Sollte dies nicht der Fall sein und sich der Versandstatus seit fünf Tagen nicht verändert haben, kontaktiere uns bitte. Unsere Kontaktmöglichkeiten findest du weiter unten.

Wir bieten DHL Standardversand nach Deutschland ist ab 29€ KOSTENLOS und Österreich ist ab €39 KOSTENLOS.

Je nach Produkt kostet es zwischen 0,85€ und 4,90€. Ab 29€ ist der Versand in Deutschland kostenlos.

Die Versandkosten für andere EU-Länder kann von 1,10€ bis zu 6,90€ kosten.

Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.

Sind die bestellten Artikel unversehrt?
Falls nur die Verpackung beschädigt ist und du etwas zurücksenden möchtest, kannst du eine beliebige Verpackung für den Rückversand verwenden. Nutze bitte unser Wiederrufsformular hierfür.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?
Falls ein Artikel während des Versands beschädigt wurde oder fehlt, ist eine Schadensanzeige bei der DHL erforderlich. Bitte sende uns Fotos der beschädigten Verpackung an info@app-yume.com und gib dabei deine Bestellnummer an. Wir werden dir dann die weitere Vorgehensweise erklären.

Wir beliefern mit unserem Shop aktuell:

• Deutschland
• Österreich

Falls du aus einem anderen EU-Land kommst, kannst du uns gerne per Telefon, WhatsApp oder Live-Chat kontaktieren oder über Amazon bestellen.

Die Produktion deiner yume-Produkte dauert in der Regel 2-3 Tage. Wir streben danach, Bestellungen innerhalb eines Werktages nach Fertigstellung zu versenden.

Das tut uns leid. Bitte reiche eine Reklamation ein - klicke hierfür auf unsere 100-Tage-Zufriedenheitsgarantie und fülle dort das Formular aus und sende es uns anschließend per Mail.

Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation schnell prüfen können.

Du kannst Artikel innerhalb von 100 Tagen an uns zurücksenden, auch wenn du sie im Sale gekauft hast.
Im Gegensatz zu anderen Anbietern ist es uns egal, ob du die Sachen bereits benutzt oder beschädigt hast. Wir möchten, dass du zufrieden bist.

Bitte fülle hierfür unser 100-Tage-Zufriedenheitsgarantie-Formular aus.

Fülle hierfür unser Widerrufsfomular aus uns sende es uns per Mail zu.
Nach Bestätigung kannst du den Artikel an folgende Adresse zusenden:

YU Commerce GmbH
Isarstrasse 12
90451 Nürnberg

Nach der Prüfung der Retoure erstatten wir umgehend den Betrag über das von dir zuvor gewählte Zahlungsmittel. Bei manchen Zahlungsanbietern kann dieser Vorgang 10 Werktage dauern.
Hier bitten wir um Verständnis.

Grundsätzlich ist dies kein Problem. Allerdings möchten wir dich hier bitten, vorher mit unserem Support Kontakt aufzunehmen und dies abzustimmen.

Im schlimmsten Fall kann es hier zu Komplikationen kommen, solltest du einfach so verschiedene Bestellung gleichzeitig versenden.

Alle Details zu den Widerrufsbestimmungen findest du in unserem Widerrufsrecht.

yume übernimmt leider noch nicht die Rücksendegebühren. Daher musst du dies selber tun.

1. App herunterladen im App Store oder Google Play Store
2. Account erstellen
3. Fange an deine Daten zu hinterlegen

Außerdem arbeiten wir momentan daran eine Video-Bibliothek zu erstellen, um dir alles so einfach wie möglich zu erklären.
Du kannst gerne schonmal schauen, ob sich deine Frage dort beantwortet hat.

Falls nicht, freuen wir uns jederzeit auf deine Fragen im Support.

Mögliche Gründe, warum eine Zahlungsart nicht verfügbar ist

• Die Liefer- und Rechnungsadresse stimmen nicht überein. Sollte deine Bestellung an eine DHL Packstation geliefert werden, kann dies in seltenen Fällen die Bezahlung per Rechnung verhindern.
• Die Kombination aus Name und Adresse konnte nicht gefunden werden. Dies kann aufgrund von Tippfehlern, Umzügen, Heirat oder Umgemeindung passieren.
• Es besteht noch ein offener Betrag für eine andere Bestellung – manchmal bedeutet das lediglich, dass eine Überweisung noch nicht auf unserem Konto eingegangen ist oder eine Rücksendung noch nicht bearbeitet wurde.
• Wie viele andere Plattformen und Shops nutzen wir die Hilfe unabhängiger Auskunfteien zur Einschätzung deiner Bonität. Deren Daten können manchmal dazu führen, dass du bei deiner Bestellung nicht per Rechnung bezahlen kannst.
• Bei Vorbestellungen ist der Kauf auf Rechnung aufgrund der Fristen leider nicht möglich.
• Für unsere Schweizer Kunden steht Klarna leider nicht als Zahlungsoption zur Verfügung.

Wir behalten uns das Recht vor, bestimmte Zahlungsarten für einige Bestellungen nicht anzubieten.

Was kann ich tun, wenn meine bevorzugte Zahlungsart nicht verfügbar ist?

Überprüfe, ob noch offene Bestellungen bestehen, und begleiche diese. Wenn deine Liefer- und Rechnungsadresse nicht übereinstimmen, passe diese bitte vor Abschluss der Bestellung an.

Bitte habe Verständnis dafür, dass unser Kundenservice dir keine Zahlungsart freischalten kann, wenn diese einmal nicht angeboten wird.

Unsere Servicemitarbeiter haben auch keine Einsicht, warum eine bestimmte Zahlungsart nicht verfügbar ist, da der Schutz deiner Daten für uns oberste Priorität hat.

Wir überprüfen bei jeder Bestellung erneut, welche Zahlungsarten wir anbieten können. Es ist daher möglich, dass deine bevorzugte Zahlungsart bei deiner nächsten Bestellung wieder verfügbar ist.

Selbst wenn dir einmal nicht alle Zahlungsarten zur Verfügung stehen, kannst du weiterhin alle unsere anderen Services und Vorteile nutzen.

Deine Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast.

Wann erhalte ich die Bestätigung meiner Rücksendung?
Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir die zurückgesendeten Artikel. Bitte gib uns bis zu 10 Werktage Zeit, deine Rücksendung zu bestätigen.

So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:

Kreditkarte:
Die Gutschrift erfolgt auf das Kreditkartenkonto, das bei der Zahlung belastet wurde. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

PayPal:
Die Rückerstattung erfolgt auf dein PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto verbleibt oder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.

Geschenkgutschein:
Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf die ursprünglich verwendete Gutscheinkarte. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Wenn du den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert hast, wird der Gutscheinwert mit den behaltenen Artikeln verrechnet. Der darüber hinaus gezahlte Betrag wird entsprechend deiner gewählten Zahlungsart erstattet.

Klarna Rechnungs- oder Sofortkauf:
Die Erstattung wird an Klarna weitergeleitet und dort über deine Zahlungsart gutgeschrieben.

Amazon Pay:
Die Erstattung wird an Amazon Pay weitergeleitet und dort deinem Konto gutgeschrieben.

Deine Rechnung erhältst du per Mail.
Solltest du diese Mail nicht mehr haben, kannst du dich gerne bei unseren Kollegen im Support melden. Wir helfen dir hier gerne weiter.

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:

• Paypal
• Apple Pay
• Amazon Pay
• Klarna
• Kreditkarte (American Express, Visa, MasterCard)
• Google Pay
• Shopify Payments (Stripe)
• UnionPay

Das tut uns leid. Bitte reiche eine Reklamation ein - klicke hierfür auf unsere 100-Tage-Zufriedenheitsgarantie und fülle dort das Formular aus und sende es uns anschließend per Mail.

Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation schnell prüfen können.

Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?

Kontaktiere schnellstmöglich unseren Support, falls die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Bestelladresse anpassen.

Falscher oder zusätzlicher Artikel geliefert?

Falls dir ein falscher Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert wurde, den du gar nicht bestellt hattest, kontaktiere uns bitte über eine der angegebenen Kontaktoptionen.

Gib uns dabei deine Bestellnummer und den falsch gelieferten Artikel an. Wir kümmern uns sehr gerne darum und finden schnellstmöglich eine Lösung für dich.

Sind die bestellten Artikel unversehrt?
Falls nur die Verpackung beschädigt ist und du etwas zurücksenden möchtest, kannst du eine beliebige Verpackung für den Rückversand verwenden.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?
Kontaktiere uns bitte über eine der angegebenen Kontaktoptionen. Wenn du uns deine Bestellnummer mitteilst, können wir dir besonders schnell weiterhelfen.

Bitte entschuldige, wenn deine Bestellung storniert wurde. Manchmal ist ein Artikel bereits ausverkauft, wird aber im Shop noch als verfügbar angezeigt.

Wenn ein Artikel besonders beliebt ist, kann es vorkommen, dass er kurz vor Abschluss deiner Bestellung vergriffen ist. In seltenen Fällen aktualisiert unser System dies nicht rechtzeitig, sodass die Bestellung erst im Anschluss storniert werden muss.

Sollte der Artikel ausverkauft sein, tut uns das leid.

Wird mir der Kaufbetrag bei einer Stornierung abgebucht?
Keine Sorge, du musst für stornierte Artikel nicht bezahlen. Der Betrag wird dir direkt wieder erstattet.

Nein. Rabatte sind bei uns nicht miteinander kombinierbar. 

Bei yume nehmen wir unsere Verantwortung für die Umwelt sehr ernst. Unsere Produkte, wie die Schwarznussbaumkarte ist aus nachhaltigen Materialien hergestellt. Für jede verkaufte Schwarznussbaumkarte pflanzen wir fünf Bäume, um unseren Beitrag zum Umweltschutz zu leisten.

Für jede verkaufte Schwarznussbaumkarte (TreeCard) pflanzen wir durch unsere Partnerschaft mit Wiederaufforstungsorganisationen 5 Bäume. Diese Initiativen helfen, entwaldete Gebiete wiederherzustellen und tragen zur Kohlenstoffbindung bei, was den Klimawandel bekämpft.

Indem du dich für yume-Produkte entscheidest, trägst du aktiv zur Reduzierung von Umweltbelastungen bei. Du kannst auch unsere personalisierbaren Produkte wählen, die darauf ausgelegt sind, länger genutzt zu werden und so den Bedarf an häufigem Ersatz zu verringern.

Durch die Nutzung unserer digitalen NFC-Karten trägst du dazu bei, den Bedarf an traditionellen Papier-Visitenkarten zu reduzieren. Jedes Jahr werden Milliarden von Papier-Visitenkarten gedruckt, von denen viele kurz nach dem Austausch weggeworfen werden, was zu erheblichem Papiermüll führt. Unsere digitalen Karten sind darauf ausgelegt, wiederverwendet zu werden und können eine unbegrenzte Anzahl von Kontaktdaten teilen, ohne dass Papier verschwendet wird. Dadurch unterstützt du nicht nur eine effizientere Netzwerkmöglichkeit, sondern leistest auch einen wertvollen Beitrag zum Schutz unserer Wälder und zur Reduzierung von Abfall.

Write content to help your customers to better understand your products or policies.

Digitale Visitenkarten benötigen kein Papier, was den Verbrauch natürlicher Ressourcen und die Abfallproduktion verringert. Dies reduziert den ökologischen Fußabdruck im Vergleich zu traditionellen Visitenkarten, die oft nach kurzer Zeit weggeworfen werden.

Indem wir digitale Lösungen wie yume einführen, helfen wir, den Bedarf an physischen Visitenkarten zu reduzieren. Unsere Produkte ermöglichen es, Kontaktdaten elektronisch zu teilen, was den Bedarf an gedruckten Materialien minimiert.

Ja, durch die Nutzung von yume können Unternehmen ihre Abhängigkeit von Papierprodukten verringern und gleichzeitig effiziente und moderne Netzwerkpraktiken fördern. Das spart nicht nur Ressourcen, sondern verbessert auch das Image des Unternehmens als umweltbewusste Organisation.

Digitale Visitenkarten bieten erweiterte Sicherheitsfunktionen, die den Datenschutz verbessern. Nutzer können genau kontrollieren, welche Informationen sie teilen und wie sie verwendet werden, im Gegensatz zu traditionellen Karten, die physisch in die Hände anderer gelangen.

Sicherheit hat bei uns höchste Priorität. Deine persönlichen Daten werden in der Google Firebase Cloud gespeichert, deren Server-Standort in Deutschland ist. Alle Datenübertragungen werden durch SSL-Technologie verschlüsselt, um die Integrität und Sicherheit deiner Informationen zu gewährleisten. Wir sind nicht nur vollständig DSGVO-konform, sondern gehen noch einen Schritt weiter. In Zusammenarbeit mit einem führenden Anbieter von IT-Infrastruktur sorgen wir dafür, dass unsere Server immer auf dem neuesten Stand der Technik sind. Dies gewährleistet eine zuverlässige und sichere Plattform für unsere Kunden. Bei yume behältst du stets die Kontrolle über deine Daten. Du entscheidest, welche Informationen du teilen möchtest.

Ja, der Server-Standort ist in Deutschland. Wir nutzen die Google Firebase Cloud, und die Server, auf denen deine persönlichen Daten gespeichert werden, befinden sich in Deutschland. Dies gewährleistet, dass wir den strengen Datenschutzanforderungen der DSGVO entsprechen und die Sicherheit deiner Daten gewährleisten können.

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Ja, yume ist vollständig DSGVO-konform (in Englisch GDPR). Unsere Server befinden sich in der Google Firebase Cloud in Deutschland, und wir haben strenge Datenschutzprotokolle implementiert, um sicherzustellen, dass die persönlichen Daten unserer Nutzer sicher und geschützt sind. Darüber hinaus setzen wir SSL-Technologie ein, um alle Datenübertragungen zu verschlüsseln und die Integrität und Sicherheit der Informationen zu gewährleisten.

Durch unsere Zusammenarbeit mit einem führenden Anbieter von IT-Infrastruktur bleiben unsere Server und Datenschutzpraktiken stets auf dem neuesten Stand. Bei yume liegt es in der Hand unserer Nutzer, zu entscheiden, welche Informationen sie teilen möchten. Jederzeit können Nutzer ihr Profil sperren oder ihre Datenkontrollen über die App anpassen.

Mit all diesen Vorkehrungen setzen wir uns ständig dafür ein, die Anforderungen der DSGVO nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen und die Privatsphäre unserer Nutzer zu gewährleisten.

Nein. Dein Vertrauen und deine Privatsphäre sind uns bei yume äußerst wichtig. Wir verstehen die Bedenken, die in der heutigen digitalen Welt hinsichtlich des Datenschutzes bestehen, und setzen alles daran, diese auszuräumen. Deine Daten gehören dir und nur dir. Wir nutzen sie ausschließlich, um dir den bestmöglichen Service zu bieten, und niemals, um sie an Dritte zu verkaufen oder zu Werbezwecken zu missbrauchen.

Unsere Unternehmensphilosophie legt großen Wert auf Transparenz und Integrität. Unsere Datenschutzrichtlinien sind klar formuliert und verständlich, und sie erklären genau, wie und warum wir deine Daten verwenden. Du behältst jederzeit die Kontrolle über deine Informationen und kannst darauf vertrauen, dass sie bei uns sicher und geschützt sind. Bei yume steht der Nutzer stets im Mittelpunkt unserer Bemühungen, und wir sind stolz darauf, ein verantwortungsbewusstes und vertrauenswürdiges Unternehmen zu sein.

Bei yume legen wir großen Wert auf die Sicherheit deiner Daten. Hier sind die Maßnahmen, die wir ergreifen, um sicherzustellen, dass deine Informationen bestens geschützt sind:

Server in Deutschland: Unsere Server befinden sich in Deutschland, einem Land mit strengen Datenschutzrichtlinien. Dies garantiert, dass deine Daten nach höchsten Standards verarbeitet und geschützt werden.

SSL-Verschlüsselung: Alle Datenübertragungen zwischen unserer Plattform und den Nutzern sind durch SSL (Secure Socket Layer) verschlüsselt. Diese Technologie stellt sicher, dass die Übertragung sicher ist und vor potenziellen Angriffen geschützt wird.

Einhaltung der DSGVO: Wir sind vollständig konform mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und ergreifen alle erforderlichen Maßnahmen, um die Privatsphäre und Sicherheit unserer Kunden zu schützen.

Partnerschaften mit führenden IT-Dienstleistern: Durch die Zusammenarbeit mit einem führenden Anbieter von IT-Infrastrukturen gewährleisten wir, dass unsere Server stets auf dem neuesten Stand der Technik sind und hohe Sicherheitsstandards erfüllen.

Nutzerkontrolle: Jeder Nutzer von yume hat die volle Kontrolle über seine Daten. Du entscheidest, welche Informationen du teilen möchtest, und kannst dein Profil jederzeit über die App sperren oder löschen.

Verschlüsselte Passwörter: Die Passwörter unserer Nutzer werden mit fortschrittlichen Hash-Funktionen verschlüsselt, um zusätzlichen Schutz vor unbefugtem Zugriff und möglichen Datenlecks zu bieten.

Kontinuierliche Überwachung: Unser Team überwacht die Systeme kontinuierlich auf potenzielle Sicherheitsbedrohungen und reagiert sofort, um Risiken zu minimieren.

Bei yume sind deine Daten nicht nur sicher, sondern auch umfassend geschützt. Unsere ständigen Bemühungen im Bereich IT-Sicherheit und Datenschutz stellen sicher, dass du unsere Plattform mit Vertrauen nutzen kannst.