Rücksendung & Reklamation
Falls du nach deiner Bestellung feststellst, dass du deine Entscheidung überdenken möchtest, machen wir dir die Rücksendung so unkompliziert wie möglich. Obwohl andere Anbieter personalisierte Artikel oft nicht zurücknehmen, bieten wir dir trotzdem die Möglichkeit dazu. Fülle einfach das Rücksendeformular aus und sende deine Artikel problemlos zurück, auch wenn sie personalisiert sind. Entdeckst du ein Problem oder einen defekt an unserem Produkt?
Kein Problem – fülle einfach das Garantieformular aus, und wir senden dir schnellstmöglich einen Ersatz von yume.
Jetzt Formular ausfüllen
Bitte beachte, dass eine Retoure hier nur für Bestellungen aus unserem Shop angemeldet werden kann – solltest du bei Amazon bestellt haben, musst du deine Retoure dort anmelden.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Nachdem dein Rücksendeformular vollständig bei uns eingegangen ist, wird es von unserem Kundensupport überprüft und anschließend bestätigt. Nach der Bestätigung, kannst du uns sehr gerne das Paket zurücksenden.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, veranlassen wir so schnell wie möglich die Erstattung des Rechnungsbetrags. Innerhalb von 10 Werktagen sollte der zu erstattende Betrag wieder auf deinem Konto sein.
Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?
Die Rücksendegebühren übernimmt yume leider nicht.
Wie lange habe ich Zeit, etwas zurückzuschicken?
Du hast 100 Tage Zeit, deine Bestellung an uns zurückzusenden. Dies gibt dir die Möglichkeit, unser Produkt ausgiebig zu testen.
Mein Artikel ist kaputt
Falls du einen Defekt festgestellt hast, ist eine Rücksendung nicht immer erforderlich. Nutze einfach unser Formular und am besten ein Video um Ersatz anzufordern. Bitte bewahre die defekten Produkte 8 Tage nach der Anforderung neuer Ware für eine eventuelle Rücksendung auf.
Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?
Die Rückerstattung erfolgt normalerweise über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir bemühen uns, die Rückerstattung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang der Rücksendung in Auftrag zu geben. Je nach Zahlungsart wird der Betrag dann entweder sofort oder nach kurzer Zeit gutgeschrieben. Beachte bitte, dass eine Rücksendung auch dann erforderlich ist, wenn du die Geldrückerstattung bereits erhalten hast.
Amazon Rücksendung
Retouren von yume-Produkten, die über Amazon bestellt wurden, müssen auch über Amazon abgewickelt werden. Nutze dazu das Online-Rückgabezentrum von Amazon.
Zusammenfassung
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Rücksendung innerhalb von 100 Tagen, auch für Sale-Artikel
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Personalisierten Artikel können ebenfalls zurückgesendet werden
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Rücksendeformular ausfüllen
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Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart
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Defekte Artikel können einfach über ein Formular ersetzt werden
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Amazon-Bestellungen müssen über Amazon retourniert werden
