FAQ

Les produits Yume sont des cartes de visite numériques innovantes.
D'un simple toucher avec un smartphone compatible NFC, vos coordonnées sont immédiatement ouvertes et peuvent être enregistrées. Pour les appareils sans NFC, vous pouvez scanner notre code QR intégré à l'application pour obtenir les mêmes informations.

Les cartes de visite numériques rendent le partage d'informations de contact non seulement plus respectueux de l'environnement, mais aussi plus rapide et plus facile. Ils peuvent être mis à jour instantanément pour garantir que vos contacts reçoivent toujours les dernières informations.

Nous vous informerons du délai de livraison prévu de votre commande dans l'aperçu de la commande et dans l'e-mail de confirmation de commande. Veuillez noter que ce délai peut varier en fonction des articles sélectionnés et du mode d'expédition.

Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été expédiée ?
Veuillez être patient pendant que nous préparons votre commande pour l'expédition. Nous expédions généralement les commandes sous 48 heures. Certaines commandes peuvent toutefois prendre un peu plus de temps.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la première tentative de livraison ?
Si le livreur ne vous trouve pas du premier coup, vous pouvez utiliser le suivi d'envoi pour savoir si votre colis a été déposé chez un voisin ou dans une agence par exemple. Dans certains cas, une nouvelle tentative de livraison sera également effectuée.

Mon colis aurait déjà dû être livré !
Veuillez d'abord vérifier via le suivi d'expédition si votre colis a été livré chez un voisin. Si ce n'est pas le cas et que le statut d'expédition n'a pas changé depuis cinq jours, veuillez nous contacter. Vous pouvez trouver nos options de contact ci-dessous.

Nous proposons l'expédition standard DHL vers l'Allemagne GRATUITE à partir de 29 € et l'Autriche GRATUITE à partir de 39 €.

Selon le produit, il coûte entre 0,85 € et 4,90 €. La livraison en Allemagne est gratuite pour les commandes supérieures à 29 €.

Les frais d'expédition pour les autres pays de l'UE peuvent aller de 1,10 € à 6,90 €.

Nous sommes désolés si vous avez reçu un colis endommagé.

Les articles commandés sont-ils intacts ?
Si seul l'emballage est endommagé et que vous souhaitez retourner quelque chose, vous pouvez utiliser n'importe quel emballage pour le retour. Veuillez utiliser pour cela notre formulaire d'annulation .
Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas remplacer les matériaux d'expédition endommagés.

Un article est endommagé ou manquant lors du transport ?
Si un article a été endommagé ou manquant lors de l'expédition, un rapport de dommage à DHL est requis. Veuillez nous envoyer des photos de l'emballage endommagé à info@app-yume.com et inclure votre numéro de commande. Nous vous expliquerons ensuite comment procéder.

Nous livrons actuellement depuis notre boutique :

• Allemagne
• L'Autriche

Si vous venez d'un autre pays de l'UE, vous pouvez nous contacter par téléphone, WhatsApp ou chat en direct ou commander via Amazon .

La production de vos produits Yume prend généralement 2 à 3 jours . Notre objectif est d'expédier les commandes dans un délai d'un jour ouvrable après leur achèvement.

Nous sommes désolés. Veuillez déposer une réclamation - cliquez sur notre garantie de satisfaction de 100 jours , remplissez le formulaire et envoyez-le-nous ensuite par e-mail.

Nous vous demandons de fournir des informations aussi complètes que possible afin que nous puissions examiner rapidement votre réclamation.

Vous pouvez nous retourner les articles dans un délai de 100 jours, même si vous les avez achetés en solde.
Contrairement à d'autres fournisseurs, nous ne nous soucions pas de savoir si vous avez déjà utilisé les articles ou si vous les avez endommagés. Nous voulons que vous soyez satisfait.

Veuillez remplir notre formulaire de garantie de satisfaction de 100 jours.

Veuillez remplir notre formulaire d'annulation et nous l'envoyer par email.
Après confirmation, vous pouvez envoyer l'article à l'adresse suivante :

YU Commerce GmbH
Isarstrasse 12
90451 Nürnberg

Après vérification du retour, nous vous rembourserons immédiatement le montant en utilisant le mode de paiement que vous avez préalablement choisi. Avec certains prestataires de paiement, ce processus peut prendre 10 jours ouvrables.
Nous demandons ici votre compréhension.

En principe, ce n'est pas un problème. Nous vous demandons cependant de contacter notre support au préalable et de coordonner cela.

Dans le pire des cas, des complications peuvent survenir si vous envoyez simplement différentes commandes en même temps.

Vous pouvez trouver tous les détails sur les conditions d'annulation dans notre politique d'annulation .

Malheureusement, Yume ne prend pas encore en charge les frais de retour. Vous devez donc le faire vous-même.

1. Téléchargez l'application dans l'App Store ou Google Play Store
2. Créer un compte
3. Commencez à saisir vos données

Nous travaillons également actuellement à la création d'une vidéothèque pour tout vous expliquer le plus simplement possible.
Vous êtes invités à vérifier si votre question y a trouvé une réponse.

Dans le cas contraire, nous sommes impatients de répondre à vos questions à tout moment.

Raisons possibles pour lesquelles un mode de paiement n'est pas disponible

• Les adresses de livraison et de facturation ne correspondent pas. Si votre commande est livrée à une DHL Packstation, cela peut, dans de rares cas, empêcher le paiement sur facture.
• La combinaison nom et adresse est introuvable. Cela peut se produire en raison de fautes de frappe, d'un déménagement, d'un mariage ou d'un déménagement.
• Il y a encore un solde impayé pour une autre commande - parfois cela signifie simplement qu'un virement n'est pas encore arrivé sur notre compte ou qu'un retour n'a pas encore été traité.
• Comme beaucoup d’autres plateformes et magasins, nous faisons appel à des agences de crédit indépendantes pour évaluer votre solvabilité. Leurs données peuvent parfois faire en sorte que vous ne puissiez pas régler sur facture votre commande.
• Malheureusement, en cas de précommande, l'achat sur facture n'est pas possible en raison des délais.
• Malheureusement, Klarna n'est pas disponible comme option de paiement pour nos clients suisses.

Nous nous réservons le droit de ne pas proposer certains modes de paiement pour certaines commandes.

Que puis-je faire si mon mode de paiement préféré n'est pas disponible ?

Vérifiez s'il y a des commandes en suspens et réglez-les. Si vos adresses de livraison et de facturation ne correspondent pas, veuillez les ajuster avant de finaliser votre commande.

Veuillez comprendre que notre service client ne peut pas activer un mode de paiement pour vous s'il n'est pas proposé.

Notre personnel de service n'a également aucune idée de la raison pour laquelle un mode de paiement particulier n'est pas disponible, car la protection de vos données est notre priorité absolue.

Nous vérifions à chaque commande quels modes de paiement nous pouvons proposer. Il est donc possible que votre mode de paiement préféré soit à nouveau disponible pour votre prochaine commande.

Même si vous n'avez pas accès à tous les modes de paiement, vous pouvez toujours utiliser tous nos autres services et avantages.

Votre retour sera toujours crédité selon le mode de paiement que vous avez choisi lors de votre commande.

Quand recevrai-je la confirmation de mon retour ?
Après réception de votre retour, nous inspecterons les articles retournés. Veuillez nous accorder jusqu'à 10 jours ouvrables pour confirmer votre retour.

Voici comment le montant de l'achat est crédité en fonction du mode de paiement :

Carte de crédit:
Le crédit sera crédité sur le compte de carte bancaire débité lors du paiement. Vous pourrez voir la rétrofacturation sur votre prochain relevé de carte de crédit. Il peut arriver que la date de rétrofacturation soit la même que la date de paiement.

Pay Pal:
Le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal. Vous pouvez décider vous-même dans PayPal si le montant reste sur votre compte PayPal ou est recrédité sur votre compte bancaire.

Carte cadeau:
Le remboursement sera effectué sous forme de crédit sur la carte du bon initialement utilisée. Un paiement en espèces n'est pas possible. Si vous avez combiné le chèque cadeau avec un autre moyen de paiement, la valeur du chèque sera décomptée des articles que vous conserverez. Le montant supplémentaire versé vous sera remboursé selon le mode de paiement choisi.

Facture Klarna ou achat immédiat :
Le remboursement sera transmis à Klarna et y sera crédité via votre mode de paiement.

Amazon Pay :
Le remboursement sera transmis à Amazon Pay et crédité sur votre compte.

Vous recevrez votre facture par email.
Si vous n'avez plus cet email, n'hésitez pas à contacter nos confrères du support. Nous serions heureux de vous aider ici.

Nous proposons les modes de paiement suivants :

• Pay Pal
• Apple Payer
• Amazon Payer
• Klarna
• Carte de crédit (American Express, Visa, MasterCard)
• Google Payer
• Paiements Shopify (Stripe)
• UnionPay

Nous sommes désolés. Veuillez déposer une réclamation - cliquez sur notre garantie de satisfaction de 100 jours , remplissez le formulaire et envoyez-le-nous ensuite par e-mail.

Nous vous demandons de fournir des informations aussi complètes que possible afin que nous puissions examiner rapidement votre réclamation.

Vous avez déjà commandé mais l'adresse est incorrecte ?

Contactez notre support au plus vite. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons ajuster l'adresse de commande.

Article livré erroné ou supplémentaire ?

Si vous avez reçu un article incorrect au lieu de l'article que vous n'avez pas commandé, veuillez nous contacter en utilisant l'une des options de contact proposées.

Veuillez nous fournir votre numéro de commande et l'article mal livré. Nous serons heureux de nous en occuper et de trouver une solution pour vous dans les plus brefs délais.

Les articles commandés sont-ils intacts ?
Si seul l'emballage est endommagé et que vous souhaitez retourner quelque chose, vous pouvez utiliser n'importe quel emballage pour le retour.

Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas remplacer les matériaux d'expédition endommagés.

Un article est endommagé ou manquant lors du transport ?
Veuillez nous contacter en utilisant l'une des options de contact proposées. Si vous nous indiquez votre numéro de commande, nous pouvons vous aider particulièrement rapidement.

Nous nous excusons si votre commande a été annulée. Parfois, un article est déjà épuisé mais apparaît toujours comme disponible dans la boutique.

Si un article est particulièrement populaire, il peut être épuisé peu de temps avant la finalisation de votre commande. Dans de rares cas, notre système ne le met pas à jour à temps, la commande doit donc être annulée par la suite.

Si l'article est épuisé, nous nous en excusons.

Le montant de l'achat me sera-t-il facturé si j'annule ?
Ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas à payer pour les articles annulés. Le montant vous sera remboursé directement.

Non. Nous ne pouvons pas cumuler les réductions entre elles.

Chez Yume, nous prenons très au sérieux notre responsabilité envers l'environnement. Nos produits, comme la carte en noyer noir, sont fabriqués à partir de matériaux durables. Pour chaque carte en noyer noir vendue, nous plantons cinq arbres pour contribuer à la protection de l'environnement.

Pour chaque carte de noyer noir (TreeCard) vendue, nous plantons 5 arbres grâce à notre partenariat avec des organismes de reforestation. Ces initiatives contribuent à restaurer les zones déboisées et contribuent à la séquestration du carbone, qui lutte contre le changement climatique.

En choisissant les produits Yume, vous contribuez activement à réduire l'impact environnemental. Vous pouvez également choisir nos produits personnalisables, conçus pour durer plus longtemps, réduisant ainsi le besoin de remplacements fréquents.

En utilisant nos cartes NFC numériques, vous contribuez à réduire le besoin de cartes de visite papier traditionnelles. Des milliards de cartes de visite papier sont imprimées chaque année, dont beaucoup sont jetées peu de temps après avoir été remplacées, ce qui entraîne un gaspillage de papier important. Nos cartes numériques sont conçues pour être réutilisées et peuvent partager un nombre illimité de coordonnées sans gaspiller de papier. Ce faisant, vous soutenez non seulement une option de mise en réseau plus efficace, mais vous apportez également une contribution précieuse à la protection de nos forêts et à la réduction des déchets.

Rédigez du contenu pour aider vos clients à mieux comprendre vos produits ou vos politiques.

Les cartes de visite numériques ne nécessitent pas de papier, ce qui réduit la consommation de ressources naturelles et la production de déchets. Cela réduit l'empreinte environnementale par rapport aux cartes de visite traditionnelles, qui sont souvent jetées après peu de temps.

En introduisant des solutions numériques comme Yume, nous contribuons à réduire le besoin de cartes de visite physiques. Nos produits permettent de partager les informations de contact par voie électronique, minimisant ainsi le besoin de documents imprimés.

Oui, en utilisant Yume, les entreprises peuvent réduire leur dépendance aux produits papier tout en promouvant des pratiques de mise en réseau efficaces et modernes. Cela permet non seulement d'économiser des ressources, mais améliore également l'image de l'entreprise en tant qu'organisation soucieuse de l'environnement.

Les cartes de visite numériques offrent des fonctionnalités de sécurité avancées qui améliorent la protection des données. Les utilisateurs peuvent contrôler exactement quelles informations ils partagent et comment elles sont utilisées, contrairement aux cartes traditionnelles qui finissent physiquement entre les mains de tiers.

La sécurite est notre priorité. Vos données personnelles sont stockées dans Google Firebase Cloud, dont le serveur est situé en Allemagne. Toutes les transmissions de données sont cryptées grâce à la technologie SSL pour garantir l'intégrité et la sécurité de vos informations. Non seulement nous sommes entièrement conformes au RGPD, mais nous allons encore plus loin. En collaboration avec un fournisseur leader d'infrastructure informatique, nous veillons à ce que nos serveurs soient toujours à la pointe de la technologie. Cela garantit une plate-forme fiable et sécurisée pour nos clients. Avec Yume, vous avez toujours le contrôle sur vos données. Vous décidez quelles informations vous souhaitez partager.

Oui, l'emplacement du serveur est en Allemagne. Nous utilisons Google Firebase Cloud et les serveurs sur lesquels vos données personnelles sont stockées sont situés en Allemagne. Cela garantit que nous respectons les exigences strictes en matière de protection des données du RGPD et pouvons garantir la sécurité de vos données.

Rédigez du contenu pour aider vos clients à mieux comprendre vos produits ou vos politiques.

Oui, yume est entièrement conforme au RGPD. Nos serveurs sont situés dans le Google Firebase Cloud en Allemagne et nous avons mis en œuvre des protocoles stricts de protection des données pour garantir la sécurité des informations personnelles de nos utilisateurs. De plus, nous utilisons la technologie SSL pour crypter toutes les transmissions de données et garantir l'intégrité et la sécurité des informations.

En travaillant avec un fournisseur d'infrastructure informatique de premier plan, nos serveurs et nos pratiques de protection des données restent à jour. Chez Yume, c'est à nos utilisateurs de décider quelles informations ils souhaitent partager. Les utilisateurs peuvent verrouiller leur profil ou ajuster leurs contrôles de données via l'application à tout moment.

Avec toutes ces précautions, nous nous engageons constamment non seulement à respecter, mais à dépasser les exigences du RGPD et à garantir la confidentialité de nos utilisateurs.

Non. Votre confiance et votre confidentialité sont extrêmement importantes pour nous chez Yume. Nous comprenons les problèmes de confidentialité qui existent dans le monde numérique d'aujourd'hui et nous nous engageons à y répondre. Vos données vous appartiennent et seulement à vous. Nous les utilisons uniquement pour vous offrir le meilleur service possible et jamais pour les vendre à des tiers ou les utiliser à mauvais escient à des fins publicitaires.

Notre philosophie d'entreprise accorde une grande valeur à la transparence et à l'intégrité. Notre politique de confidentialité est claire et compréhensible et explique exactement comment et pourquoi nous utilisons vos données. Vous gardez le contrôle de vos informations à tout moment et pouvez être sûr qu'elles sont en sécurité chez nous. Chez Yume, l'utilisateur est toujours au centre de nos efforts et nous sommes fiers d'être une entreprise responsable et digne de confiance.

Chez Yume, nous attachons une grande importance à la sécurité de vos données. Voici les mesures que nous prenons pour garantir que vos informations sont bien protégées :

Serveurs en Allemagne : Nos serveurs sont situés en Allemagne, un pays avec des directives strictes en matière de protection des données. Cela garantit que vos données sont traitées et protégées selon les normes les plus élevées.

Cryptage SSL : Toutes les transmissions de données entre notre plateforme et les utilisateurs sont cryptées via SSL (Secure Socket Layer). Cette technologie garantit que la transmission est sécurisée et protégée contre les attaques potentielles.

Conformité RGPD : Nous nous conformons pleinement au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger la confidentialité et la sécurité de nos clients.

Partenariats avec les principaux fournisseurs de services informatiques : en travaillant avec un fournisseur d'infrastructure informatique leader, nous garantissons que nos serveurs sont toujours à la pointe de la technologie et répondent à des normes de sécurité élevées.

Contrôle utilisateur : chaque utilisateur Yume a un contrôle total sur ses données. Vous décidez quelles informations vous souhaitez partager et pouvez bloquer ou supprimer votre profil à tout moment via l'application.

Mots de passe cryptés : les mots de passe de nos utilisateurs sont cryptés à l'aide de fonctions de hachage avancées pour fournir une protection supplémentaire contre les accès non autorisés et les éventuelles fuites de données.

Surveillance continue : notre équipe surveille en permanence les systèmes pour détecter les menaces de sécurité potentielles et répond immédiatement pour minimiser les risques.

Avec Yume, vos données sont non seulement en sécurité, mais également entièrement protégées. Nos efforts continus en matière de sécurité informatique et de protection des données garantissent que vous pouvez utiliser notre plateforme en toute confiance.