Retours et réclamations
Si, après avoir passé votre commande, vous décidez de reconsidérer votre décision, nous rendrons le processus de retour aussi simple que possible. Même si d'autres prestataires ne reprennent souvent pas les articles personnalisés, nous vous offrons néanmoins la possibilité de le faire. Remplissez simplement le formulaire de retour et retournez vos articles facilement, même s'ils sont personnalisés. Vous découvrez un problème ou un défaut dans notre produit ?
Pas de problème : remplissez simplement le formulaire de garantie et nous vous enverrons un remplacement de Yume dès que possible.
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Veuillez noter qu'un retour ne peut être enregistré ici que pour les commandes de notre boutique - si vous avez commandé sur Amazon, vous devez y enregistrer votre retour.
Comment se déroule le retour ?
Après réception de votre formulaire de retour complet, notre service client le vérifiera puis le confirmera. Après confirmation, vous pouvez nous renvoyer le colis.
Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant de la facture dans les plus brefs délais. Le montant à rembourser devrait être restitué sur votre compte dans les 10 jours ouvrables.
Vais-je devoir payer des frais d'expédition si je retourne quelque chose ?
Malheureusement, Yume ne couvre pas les frais de retour.
Combien de temps ai-je pour retourner quelque chose ?
Vous disposez de 100 jours pour nous retourner votre commande. Cela vous donne la possibilité de tester notre produit de manière approfondie.
Mon article est cassé
Si vous avez découvert un défaut, un retour n'est pas toujours nécessaire. Utilisez simplement notre formulaire et de préférence une vidéo pour demander un remplacement. Veuillez conserver les produits défectueux pendant 8 jours après avoir demandé de nouveaux produits pour un éventuel retour.
Quand et comment vais-je récupérer mon argent ?
Le remboursement s'effectue généralement via le mode de paiement initial utilisé. Notre objectif est d'effectuer le remboursement dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception du retour. Selon le mode de paiement, le montant sera crédité immédiatement ou après une courte période de temps. Veuillez noter qu'un retour est requis même si vous avez déjà reçu le remboursement.
Amazon revient
Les retours de produits Yume commandés via Amazon doivent également être traités via Amazon. Pour ce faire, utilisez le centre de retours en ligne d'Amazon.
Résumé
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Retours sous 100 jours, même pour les articles soldés
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Les articles personnalisés peuvent également être retournés
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Remplissez le formulaire de retour
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Vous supportez vous-même les frais de retour
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Le remboursement sera effectué en utilisant le mode de paiement d'origine
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Les articles défectueux peuvent facilement être remplacés à l'aide d'un formulaire
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Les commandes Amazon doivent être retournées via Amazon
